Cada vez más consumidores interactúan con las marcas sin tocar una pantalla. Preguntan, comparan, compran… Todo mediante comandos de voz. Esta tendencia está redefiniendo la relación entre marcas y usuarios, gracias a la creciente presencia de asistentes virtuales como Alexa, Google Assistant o Siri.
En este contexto, los asistentes de voz en Retail Media se posicionan como un canal emergente que permite a las marcas acompañar al consumidor en su proceso de decisión de compra. Y es que la interacción por voz abre nuevas formas de engagement que requieren análisis, personalización y estrategia, como la recomendación de productos o la activación de promociones, por ejemplo.
Por todo ello, el análisis de voz se está convirtiendo en una herramienta clave para el Retail Media, ya que nos permite comprender cómo, cuándo y por qué los consumidores se expresan mediante lenguaje natural, y cómo influir en ese momento de manera eficaz.
El asistente de voz como nuevo escaparate
Cuando un usuario pregunta a su asistente de voz cuál es el mejor detergente para pieles sensibles o si hay alguna oferta en auriculares Bluetooth, está creando un punto de contacto directo entre consumidor y marca. Y no es un contacto cualquiera: es íntimo, contextual y con una clara intención.
Según datos de Statista, hay más de 8.400 millones de asistentes de voz digitales en uso en todo el mundo, superando a la población mundial actual. El voice commerce crece y, con él, la necesidad de estar presente —y de manera relevante— en ese tipo de interacciones.
En Retail Media, esto implica trabajar en dos frentes: por un lado, optimizar el contenido y las campañas para ser “elegibles” en respuestas por voz, y por otro, analizar cómo se expresan los consumidores en lenguaje natural para diseñar estrategias que conecten realmente.
Qué aporta el análisis de voz al ecosistema Retail Media
El análisis de voz no consiste solamente en interpretar comandos. Se trata de extraer insights que permitan activar campañas más precisas, segmentadas y útiles. Algunas de sus aplicaciones más relevantes en el entorno Retail Media son:
- Identificación de intenciones de compra: Las búsquedas por voz tienden a ser más directas y personales. Analizar su estructura ayuda a detectar lo que busca el usuario, pero también su urgencia y la etapa del journey en la que se encuentra.
- Adaptación del mensaje al lenguaje natural: La forma en la que hablamos no siempre coincide con cómo escribimos. Incorporar esas diferencias en los mensajes publicitarios puede marcar la diferencia entre aparecer como opción o no hacerlo.
- Segmentación contextual avanzada: Las interacciones por voz permiten conocer el contexto del usuario (dispositivo, momento del día, ubicación). Esto abre la puerta a campañas más ajustadas al entorno real del consumidor.
- Nuevas métricas de engagement: Duración de la interacción, recurrencia de preguntas, comandos asociados a una marca… Todo esto ofrece una nueva dimensión de análisis del comportamiento.
Ejemplos de activaciones conversacionales
Algunas marcas ya están apostando por asistentes de voz como canal publicitario, desarrollando experiencias conversacionales que enriquecen el vínculo con sus clientes.
Tide, por ejemplo, cuenta con una skill en Alexa que ayuda a los usuarios a eliminar manchas específicas y les sugiere productos adecuados dentro del ecosistema de Amazon.
Domino’s Pizza permite realizar pedidos con un simple comando de voz, facilitando así la repetición de compras sin esfuerzo.
Sephora, por su parte, utiliza asistentes virtuales para ofrecer tutoriales de belleza y recomendaciones personalizadas, reforzando su presencia sin necesidad de pantalla.
Todas estas activaciones mejoran la experiencia del cliente al mismo tiempo que generan datos valiosos para optimizar campañas futuras, fidelizar y acompañar al consumidor en todo su recorrido.
Desafíos del voice commerce y cómo abordarlos
Aunque las compras por voz siguen ganando terreno, todavía existen retos importantes que las marcas deben abordar.
Uno de los principales es la confianza del consumidor. Según un estudio de PwC, aunque un 40% de los usuarios utilizan asistentes de voz con regularidad, sólo una parte se anima a completar una compra a través de este canal. La desconfianza o la sensación de falta de control durante la transacción siguen siendo barreras importantes.
También es fundamental tener en cuenta la sensibilidad de los datos de voz. Este tipo de información requiere un tratamiento especialmente cuidadoso, que combine transparencia, cumplimiento legal y una comunicación clara con el usuario sobre el uso de sus datos.
Además, diseñar experiencias de voz que sean efectivas exige un enfoque específico. Para conseguir una interacción satisfactoria son claves el tono, el ritmo de las respuestas, la estructura de los mensajes y la capacidad de entender el lenguaje natural.
Por último, la medición del rendimiento de las campañas de voz plantea nuevos desafíos. Atribuir correctamente una conversión o evaluar el impacto de una interacción requiere métricas adaptadas, capaces de captar la continuidad y el contexto de la conversación más allá del clic.
Aun así, el potencial es inmenso. Estar presentes en este canal puede marcar la diferencia entre ser una marca más o ser la primera opción que mencione el asistente de voz al consumidor.
El papel de REETMO en este entorno conversacional
En REETMO creemos que el Retail Media no puede limitarse a pantallas. Por eso, trabajamos para integrar activaciones conversacionales que permitan a las marcas tener voz —literalmente— en el hogar, el coche o el móvil de sus consumidores.
Colaboramos en el diseño de estrategias optimizadas para voz, ayudamos a adaptar contenidos al lenguaje natural y conectamos los datos obtenidos con el resto del ecosistema omnicanal. Así, entendemos mejor al consumidor y mejoramos el rendimiento de las campañas en todos los canales.
Una voz que convierte
Los asistentes de voz se están consolidando como un canal clave en el customer journey. Y en Retail Media, anticiparse a ese cambio es fundamental.
Aprovechar el análisis de voz y entender cómo los usuarios se expresan en entornos conversacionales es una ventaja competitiva. Pero no sólo eso, también es un nuevo estándar que hay que dominar. En REETMO estamos preparados para ayudar a las marcas a encontrar su tono, su mensaje y su momento, también por voz.